理赔一直是消费者购买保险时非常关注的问题，也是体现保险保障功能、服务民生的核心环节。而随着保险行业的数字化、智能化发展趋势，如何让用户在“能赔到”“赔得更快”上有更好的体验，一直是保险业关注的重点。
2月21日，消费日报联合互联网保险代理平台蚂蚁保公布了《蚂蚁保平台2022年度理赔服务报告》。
数据显示，2022年“安心赔”服务覆盖人身险理赔量89%，全年功能优化173次，用户理赔申请满意度提升到91%。此外，通过“1对1”理赔结论调解服务，用户可依托多家保险公司联合构建理赔全程人工服务体系，通过互动式理赔服务降低理赔操作难度。2022年，理赔结论调解服务全年共服务29515人，问题解决率超过85%。目前，这种有温度的“前置化”服务成为目前保险公司理赔服务的新方式。
网络安全风险在业内被比作“流行病”，其传播迅速、不受限制、累积风险高、分散困难。此外，从需求端面临的挑战来看，当前企业的风险转移意识相对比较薄弱，导致网络安全保险在相关领域尚未形成市场。而核保定价难则成为供给端的核心痛点。
蚂蚁保负责人方勇表示，我们过去认为，理赔是从用户提交申请资料的那一刻开始，然而，事实告诉我们，90%以上用户对保险产品的误解都发生在理赔之前。因此，我们更注重在用户购买保险后就开始对用户进行保险理赔知识教育，并把理赔服务“全面前置”。
此外，电动车充电安心险、宠物医疗险、网络账户安全险……随着投保意识日趋增强，针对不同碎片化生活场景定制的各种创新保险开始涌现，也成为众多消费者投保的对象。
数据显示，2022年“安心赔”服务覆盖人身险理赔量89%，全年功能优化173次，用户理赔申请满意度提升到91%。此外，通过“1对1”理赔结论调解服务，用户可依托多家保险公司联合构建理赔全程人工服务体系，通过互动式理赔服务降低理赔操作难度。2022年，理赔结论调解服务全年共服务29515人，问题解决率超过85%。目前，这种有温度的“前置化”服务成为目前保险公司理赔服务的新方式。
“如果用不赔来证明我的产品没问题，那你的保险就失信了，但你赔的话你的产品就失信了，所以说这里面它是一个悖论。”所以保险需要保险公司这个第三方，它是一个公正的，出了问题要先赔钱，然后再讨论具体问题。
视角转换，做用户全生命周期的服务帮手
增值服务方面，爱健康互联网百万医疗险包含医疗垫付、重疾绿通等服务。
85后的小李翻看了很多产品之后仍然无从下手，最近在进入腾讯微保小程序时，她很快就看到了位于首页核心位置的“帮你选保险&保险方案”的选项卡。点击“帮你选保险”后，小李在所有的二级页面首屏看到了对应险种的介绍以及配置该险种的重点关注项，再往下拉就能看到比较推荐的保险产品。点击“保险方案”后，小李就能发现小程序从用户的家庭角色角度，给出相关的险种配置推荐，非常适合“抄作业”，而且很容易理解，在完成了丝滑“抄作业”后，小李终于解决了选择焦虑。
此次的保费测评标准为：各选取30岁男性和30岁女性的保费价格作为此次测评的保费，部分产品额外增加了可选附加险的保费。
调研显示，各家保险公司理赔线上化率虽不尽相同，但整体接近90%。其中，蚂蚁保在线理赔率已超过98%，基本实现理赔服务全面线上化。另外，随着理赔在线化的升级，平均理赔时间也在不断缩短，整体提升了消费者理赔体验感。
会议指出，2023年财险业将继续处于良好发展的战略机遇期，要坚定信心，保持定力，全面贯彻落实党的二十大精神，坚持“稳增保障、控降风险、保险为民”，着力开展“保险增量、风险减量”行动，奋力开创财险监管工作新局面。要引导财险业持续深化改革，坚持守正创新，支持服务实体经济复苏增长，积极发展绿色保险、气候保险、网络安全保险、信创产业保险、新能源保险，推动实现“质”的有效提升和“量”的合理增长。要着力开展“风险减量”行动，做好前置减险、合规控险、精算计险、稽查化险、处置出险工作，提升“防”的能力、“减”的实效和“救”的服务，不断控降社会风险、行业风险，为建立公共安全体系和防灾减灾救灾提供保险保障，牢牢守住不发生系统性金融风险底线。(中新财经)
保费方面，以包含有社保、首次投保为例，30岁男性或女性均为331元/年，保费得分高于5款产品的均分，较为实惠。
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因为人人都知道网络安全不可忽视，国家安全非常重要。
除此之外，在理赔资料上传识别方面，“安心赔”的文档相机已经做到可以AI识别107类资料，并帮助用户挑选对应类别，最后提示上传资料不合格的地方，做到批量的自动的整理和调研。从OCR 技术识别医疗票据，到启动深度神经网络、机器自主学习、自我迭代后，再到教会机器做决策、建立底层知识图谱等，理赔大脑成为行业内首个商用无人干预的理赔系统。
就业领域前景广阔
保险理赔过程分为用户报案和保险机构审核赔付两个环节，在用户报案环节，需要上传的资料繁多且专业，用户往往因为材料交不对而被多次打回，这也成为困扰用户的难题。数据显示，在住院医疗险、重疾险理赔中，用户首次提交材料即全部准确的比例提升至86%，极大降低了用户理赔报案的时间精力成本。
作为保险中的“中间商”，恒光保代的承保能力十分有限，公司的收入主要还是来自合作伙伴保险公司支付的佣金和费用，公司通常按客户向保险公司支付的保费的百分比计算。中国人民保险公司、中国太平洋保险、新安汽车保险有限公司等知名大型保险公司均为公司的主要合作伙伴。
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